Informe-se sobre os nossos aceleradores de implantação de Gestão de TI
Garantimos uma redução significativa no tempo de implantação.
1 - Avaliação de Governança de TI
Nessa etapa faremos um diagnóstico detalhado de práticas, processos e controles para medir o desempenho e a conformidade de TI em relação a padrões, como COBIT e ITIL.
Aqui identificaremos os pontos de melhoria, mediremos a maturidade dos processos e alinharemos a estratégia de TI com os objetivos de negócios.
Para a Portali, a avaliação orienta decisões que fortalecem o controle, a eficiência e a segurança de TI, além de garantir que as operações de TI estejam em conformidade com requisitos regulamentares e de boas práticas.
Entregáveis: Relatório de avaliação, com análise da maturidade e gap analysis (identificação de lacunas para melhoria).
Principais Abordagens Propostas
na Avaliação
-
Gestão de Incidentes
-
Gestão de Problemas
-
Habilitação de Mudanças
-
Gestão de Fornecedores
-
Gestão da Configuração (CMDB)
-
Gestão de Capacidade
-
Gestão de Disponibilidade
-
Gestão dos Riscos descobertos
2 - Definição da Estrutura da
Governança de TI
Após a avaliação inicial, definimos uma estrutura organizacional de governança de TI que assegura clareza nas decisões e atribuições de cada colaborador.
Desenvolvemos uma matriz RACI, identificando papéis e responsabilidades específicas para todos os envolvidos. Além disso, estabelecemos comitês de governança para decisões estratégicas e operacionais, bem como políticas e diretrizes de comunicação.
Ao final, o entregável é um documento com a estrutura completa da governança e canais de comunicação definidos
3 - Implantação de
Normas e Procedimentos
Nesta fase, criamos um conjunto de normas e procedimentos que asseguram a conformidade com os processos de governança.
Documentamos políticas para segurança, gestão de ativos, continuidade e controle de acessos, formalizando Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) que padronizam atividades. Também capacitamos as equipes para que todos estejam cientes das normas.
O entregável consiste em um manual de normas e procedimentos, que será referência para todas as operações de TI.
4 - Planejamento da
Implantação de ITSM
A fase de planejamento para a implantação de ITSM visa garantir que o sistema seja configurado para atender necessidades específicas da empresa.
Definimos processos críticos, selecionamos uma ferramenta de ITSM com base em critérios como escalabilidade e custo-benefício, e estabelecemos KPIs para monitorar a qualidade dos serviços.
O plano de implementação é então detalhado para cada fase, fornecendo um guia prático.
O entregável é um plano de ação com metas e KPIs, pronto para ser executado.
5 - Desenho e Documentação
dos Processos
Antes de integrar os processos na ferramenta ITSM, mapeamos cada fluxo em detalhes.
Utilizando ferramentas de modelagem de processos, desenhamos os fluxogramas, detalhando atividades, aprovações e pontos de controle.
Validamos cada fluxo com stakeholders para garantir que refletem a realidade operacional.
O entregável é uma documentação robusta dos processos, com diagramas de fluxo e descrições, essencial para garantir que o sistema ITSM esteja alinhado com as necessidades do negócio
6 - Implantação, Capacitação
e Treinamento
Para a etapa de "Capacitação, Treinamento e Implantação na Ferramenta de ITSM", a abordagem inclui a adaptação prática do sistema e a capacitação da equipe para o uso da ferramenta.
A implantação envolve a configuração completa, alinhando-a aos processos e fluxos de trabalho definidos previamente, promovendo automação, transparência e eficiência.
Esta etapa é conduzida com uma série de sessões de treinamento focadas em familiarizar a equipe com as principais funcionalidades e melhores práticas da ferramenta de ITSM.
Documentações detalhadas, manuais de referência e guias rápidos de operação são fornecidos para garantir o fácil acesso às instruções de uso, além de suporte contínuo para resolução de dúvidas iniciais.
Esse treinamento proporciona uma transição suave e efetiva, assegurando que todos os envolvidos tenham o conhecimento necessário para manter a qualidade e consistência na execução de processos e no suporte aos serviços de Governança e Gestão de TI
7 - Integração e Melhoria
Contínua
Com os processos implementados, nossa equipe inicia a fase de integração e melhoria contínua, monitorando KPIs para identificar áreas de aperfeiçoamento.
Realizamos revisões de performance periodicamente com a equipe, ajustando práticas conforme feedback e dados coletados. Implementamos melhorias que aumentam a eficiência e a qualidade dos serviços.
Os entregáveis são relatórios de desempenho com planos de ação claros, promovendo a evolução constante dos processos de ITSM e da governança.
8 - Monitoramento e Avaliação
Esta etapa final garante que os processos estão em plena conformidade e entregando os resultados esperados.
Conduzimos auditorias periódicas, revisando relatórios de KPIs e emitindo recomendações para ajustes.
Essa análise contínua fornece uma visão atualizada da performance e ajuda a antecipar possíveis problemas.
Os entregáveis incluem relatórios de auditoria e planos de ação, estabelecendo um ciclo de avaliação que sustenta a qualidade e a eficácia da governança de TI da empresa.
Operação
Nossas Entregas
-
Alocação de recursos para a sustentação do processo de Governança
-
Treinamento das equipes de Governança responsável pelos processos implantados
-
Acompanhamento do desempenho dos processos implantados
-
Correção de possíveis desvios
PORTALI
Rua Irmã Gabriela, 51 - Brooklin - São Paulo - SP.
contato@portali.com.br | (11) 91422-5800
Accessibility Statement